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国庆中秋长假在即,别让云计算搞成”云算计”



  中秋国庆长假在即,很多人计划出行,在网上订酒店、买机票,但同一家酒店、同一趟航班,不同人买到的价格却可能不同,价差甚至超过200元。有人指出,这种现象的背后,又是电商平台的“大数据杀熟”在捣鬼。

  

 

  什么是“大数据杀熟”?

  所谓“大数据杀熟”,多指互联网商家利用大数据对自身用户进行深度分析,对客户消费习惯进行分类,进而对老用户施加“价格歧视”。就拿旅行网站来说,当研判出用户近期有某一路线的出行需求,机票往往是越搜越贵。在利益催动下,“云计算”变“云算计”的现象广泛存在于电商行业中,价格波动大、信息不透明的旅游平台更是重灾区。

  “大数据杀熟”的表现形式

  1、根据用户使用的设备不同而差别定价,比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同;

  2、根据用户消费时所处的场所不同而差别定价,比如对距离商场远的用户制定的价格更高;

  3、根据用户消费频率的不同而差别定价,一般来说,消费频率越高的用户对价格承受能力也越强。

  

 

  在商言商。电商平台对产品如何定价是自己的事,但消费者的知情权、公平交易权等合法权益同样是不可逾越的法治底线。“大数据杀熟”造成消费者被动承受损失,直接侵害了消费者的知情权,已经涉嫌违法。

  只不过,出于眼前的利益,并自信于自身的垄断地位,即便舆论诟病不断,即便是在“刀尖上跳舞”,许多电商依然无动于衷,不仅“杀熟”手段愈发先进,各种对于隐私的收集也愈发频繁。

  

 

  不得不说,长此以往,经营者的“杀熟”终将杀没消费者的信任,杀没诚信的经营环境,最终不得不“自杀”。今年10月1日开始施行的《规定》,使得“杀熟”不再是法外之地,消费者的旅行消费也将更加放心。笔者认为,其他行业的“杀熟”行为也应被规制,利用大数据资源和个人信息从事违法犯罪活动都应被严厉打击,不断念紧法治“紧箍咒”。

  有关部门的精准打击值得点赞,但在旅游领域之外,网购、外卖、网约车等显然也同样需要加以清理。有调查显示,由于举证难,只有不到三成被“杀熟”的消费者选择投诉。如何界定“大数据杀熟”,如何畅通投诉渠道,如何提高商家的违法成本……这一系列问题仍需要相关部门继续探索,逐步扎紧制度的笼子。

  技术是中立的,是利用大数据优化服务,还是差异化定价进行“杀熟”,不应单纯取决于商家良心,而要严格受制于法律规定。

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